Politique de Retour et de Remboursement
Chez Calminest, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner simplement, dans le respect des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :
• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification
• Les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés
Procédure de retour
1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@calminest.com
➤ Objet : “Demande de retour – Commande [Numéro]”
2. Vous recevrez l’adresse de retour et les instructions
3. Renvoyez le produit à vos frais, avec suivi recommandé
4. Dès réception et inspection, nous vous enverrons un e-mail de confirmation
Remboursement
• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Délai de remboursement : sous 14 jours maximum après réception du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
• Produits utilisés ou ouverts (notamment huiles essentielles)
• Commandes passées depuis plus de 14 jours
• Offres promotionnelles ou coffrets personnalisés (sauf défaut)
Produit défectueux ou erreur de commande ?
Si votre produit est arrivé endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.
Pour toute question : contact@calminest.com